Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията при използването на онлайн магазина intheplot.com и сключването на договори от разстояние за персонализирани книги и други изрично описани персонализирани продукти. 

Търговец е „ВерДи Комерс“ ЕООД, ЕИК 208233229, ДДС № BG208233229, със седалище и адрес на управление: гр. Пазарджик, ул. „Стоян Ангелов“ № 87, представлявано от Вера Божкова, електронна поща info@intheplot.com, телефон 0883480888, наричано по-долу „Търговецът“. 

„Клиент“ е всяко пълнолетно лице, което използва магазина или прави поръчка. „Потребител“ е клиентът, който действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. 

„Персонализиран продукт“ е стока, която се изработва по индивидуалния избор и указания на клиента, включително чрез лични истории, имена, снимки, избран формат, корица, език, оформление или други индивидуални елементи, поради което не може обичайно да бъде продадена на друго лице. 

Общите условия се прилагат във версията, която клиентът е приел при поръчката. Копие или постоянна връзка към тази версия се предоставя с потвърждението на поръчката на траен носител. 

Поръчка и плащане може да извърши само лице, навършило 18 години и дееспособно да сключи договора. Търговецът може да поиска потвърждение от пълнолетно лице, без да събира копие от документ за самоличност, освен ако конкретен риск не налага минимална допълнителна проверка. 

Когато продуктът е предназначен за непълнолетно лице или съдържа негово изображение или история, клиентът потвърждава, че е родител/настойник или че разполага с разрешението на родителя/настойника и може да го докаже. 

Клиентът предоставя само достоверна, необходима и законосъобразно придобита информация. Той не трябва да изпраща съдържание, което нарушава чужди авторски права, право на изображение, личен живот, достойнство или други права. 

На продуктовата страница се посочват основните характеристики, наличните варианти, материалът и видът на корицата, ориентировъчният обем, езикът, цената, доставката и срокът. Изображенията на мостри са илюстративни; възможни са разумни разлики в цветовете между екран и печат. 

Текстът и илюстрациите се създават и/или редактират с помощта на системи с изкуствен интелект, след което се преглеждат от човек. Полученият продукт е художествена интерпретация. Не се гарантира фотографска идентичност, буквално възпроизвеждане на всеки детайл или конкретен субективен стил, освен ако това е изрично обещано в описанието. 

Клиентът се уведомява, че илюстрациите са изкуствено създадени или обработени. Търговецът извършва човешки преглед за очевидни грешки, неподходящо съдържание и съответствие с подадените указания. 

Примерите в сайта не са обещание за напълно еднакъв резултат. Индивидуалният резултат зависи от качеството на снимките, пълнотата и точността на историята, избрания вариант и техническите ограничения на използваните средства. 

Клиентът избира продукт и вариант, въвежда данните за поръчка и доставка, вижда крайната цена и натиска бутон „Поръчвам и плащам“ или друг текст, който недвусмислено показва задължение за плащане. 

Преди плащането клиентът има възможност да провери и коригира въведените данни и изрично приема Общите условия, Политиката за поверителност и правилата за персонализираните продукти. Незадължителните маркетингови съгласия не са условие за покупката. 

След успешно картово плащане клиентът получава електронно потвърждение и връзка към въпросника. Автоматичното съобщение за получаване не представлява приемане на технически невъзможна, забранена или непълна заявка. Договорът се счита сключен при изпращането на потвърждението за приета поръчка, освен ако приложимият закон предвижда по-ранен момент. 

Работата по персонализирания продукт започва след едновременното наличие на успешно плащане, попълнен въпросник, необходимите снимки и задължителните потвърждения. 

Всички цени са в евро, с включен ДДС, освен ако изрично е посочено друго. Преди плащане се показват цената на продукта, цената на доставката и всички други приложими разходи. 

Картовите плащания се обработват чрез Shopify Payments и участващите платежни доставчици. Търговецът не получава пълните данни на картата. Плащането може да бъде отказано от платежния доставчик или издателя на картата. 

Допълнителни или съществени промени извън включената безплатна корекция се извършват само след предоставена цена и изрично приемане от клиента. До приемането им първоначалната поръчка остава непроменена. 

Клиентът попълва въпросника внимателно и конкретно. Търговецът не отговаря за непълнота, общ характер или фактическа неточност, които пряко произтичат от предоставената информация, доколкото продуктът е изработен добросъвестно по нея. 

При недостатъчна информация Търговецът може да изпрати между един и три допълнителни въпроса по електронна поща или да се свърже по телефона. Клиентът следва да отговори в срок от 24 часа от доказаното изпращане на съобщението. 

Ако няма отговор в срока и няма данни за недоставено съобщение, Търговецът може да продължи по първоначално предоставената информация. Клиентът приема риска историята да бъде по-обща или да не включва непосочени събития. Това не изключва правата му при несъответствие, техническа грешка или неизпълнение на изрично дадени указания. 

Клиентът качва ясни и подходящи снимки в обявения формат и размер. Не се приемат незаконни, порнографски, унизителни, насилствени, дискриминационни, подвеждащи или технически негодни материали. 

Клиентът не трябва да въвежда специални категории лични данни или данни за присъди на трето лице. Ако такава информация се окаже необходима, той се свързва с Търговеца преди изпращането й. 

Преди печат клиентът получава PDF проект на електронната поща, посочена в поръчката. 

В цената е включен един пакет от безплатни корекции, изпратен в един обобщен имейл в рамките на 24 часа от изпращането на проекта. Той може да включва поправка на правописни и пунктуационни грешки, явни технически пропуски и разместване на местата на вече създадени илюстрации. 

Безплатната корекция не включва нови герои, нови случки, промяна на основна концепция, цялостно пренаписване, създаване на нови илюстрации или промени, основани на информация, предоставена след изработването. Такива промени, както и втори или последващ имейл с корекции, могат да бъдат изпълнени срещу допълнително заплащане. 

Търговецът потвърждава получаването на пакета от корекции и изпраща окончателна версия, когато корекциите го налагат. Собствени технически грешки, установени преди печат, се отстраняват безплатно и не ограничават законовите права на клиента. 

В имейла с проекта ясно се посочват крайният час за отговор и последицата от мълчанието. Ако в рамките на 24 часа няма отговор и няма данни за недоставен имейл, проектът се счита одобрен за печат съобразно изрично приетото преди поръчката правило. Това не представлява отказ от права при печатен дефект, повреда или несъответствие с одобрения проект. 

Когато съобщението е върнато като недоставено или има основателно съмнение, че проектът не е достигнал до клиента, Търговецът не прилага мълчаливо одобрение, а прави разумен опит за контакт чрез наличния телефон или друг предоставен канал. 

Обичайният общ срок за изработка и доставка е от 5 до 10 работни дни, считано от първия работен ден след изпълнението на всички условия по т. 16. Събота, неделя и официалните празници не са работни дни. 

Срокът спира да тече за времето, през което Търговецът очаква необходим отговор, заместващи снимки, одобрение, доплащане или друго действие на клиента. При възобновяване остатъкът продължава да тече. 

Доставката се извършва чрез Speedy или друг куриер, посочен преди плащането. Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя при фактическото получаване от него или посочено от него трето лице, различно от куриера. 

При предвидимо забавяне Търговецът уведомява клиента своевременно. Ако изпълнението в уговорения срок е съществено или допълнителният разумен срок не бъде спазен, потребителят разполага с правата си по закона. 

Търговецът може да откаже или спре поръчка, когато съдържанието е незаконно, непристойно, унизително, насилствено, сексуализира дете, нарушава права на друго лице, цели измама или заблуда, съдържа заплахи или реч на омразата, или е технически негодно въпреки дадена възможност за замяна. 

Търговецът може да откаже поръчка и когато клиентът не предостави необходимите права, разрешения или декларации, не съдейства за проверка при основателен риск, или използването на външна услуга би било в противоречие със закона или нейните правила. 

При отказ преди започване на работа платената сума се възстановява изцяло. При отказ поради виновно нарушение на клиента след започване на работа Търговецът може да удържи разумната, доказуема стойност на вече извършеното, като предостави изчисление; остатъкът се възстановява по първоначалния платежен способ. 

Клиентът запазва правата си върху предоставеното от него съдържание и предоставя на Търговеца ограничено, неизключително право да го възпроизвежда, адаптира и предоставя на проверени обработващи единствено за изпълнение на поръчката, рекламация и законово изискуемото съхранение. 

Клиентът декларира, че има право да предостави снимките и материалите и че използването им за конкретната частна поръчка не нарушава права на трети лица. При искане от трето лице Търговецът извършва самостоятелна проверка и не е обвързан единствено от декларацията на клиента. 

Доколкото върху оригиналния текст, оформлението или илюстрациите възникнат права в полза на Търговеца, клиентът получава безсрочно право да държи, подарява, показва и използва закупения екземпляр за лични нетърговски цели. Търговско размножаване, продажба на цифрови копия или използване като собствена услуга изисква отделно писмено разрешение. 

Търговецът няма право да публикува продукта или части от него за реклама, портфолио или социални мрежи без отделно доброволно съгласие. Съгласието може да бъде оттеглено за бъдещо използване. 

Търговецът отговаря за съответствието на доставената стока с договора и одобрения проект съгласно императивното законодателство. Нищо в тези условия не ограничава неотменими права на потребителя. 

Търговецът не отговаря за грешка, съдържаща се в одобрения от клиента проект, когато тя произтича от предоставени от клиента данни и не е очевидна техническа грешка на Търговеца. Това правило се прилага след конкретна оценка и не освобождава Търговеца от задължението за професионална грижа. 

Търговецът не гарантира, че художественият стил ще съвпадне с неизразено субективно очакване. Гарантира се съответствие с описаните характеристики, приетите указания и одобрения проект. 

Клаузите за ограничаване на отговорността не се прилагат при умисъл или груба небрежност, вреди за живота или здравето, нарушение на защитата на личните данни или в други случаи, в които законът не допуска ограничение. 

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Данните, необходими за поръчката, не се обработват въз основа на маркетингово съгласие. Оттеглянето на маркетингово съгласие не влияе върху изпълнението. 

Търговецът може да използва доставчици за магазин, плащане, формуляри, изкуствен интелект, облачно съхранение, оформление, печат, доставка и информационна сигурност при договорни и технически гаранции. 

Клиентът може да изпраща въпроси, жалби и рекламации на info@intheplot.com или на адреса на Търговеца. За бързо разглеждане се посочват номерът на поръчката, описание и подходящи снимки на дефекта. 

Страните се стремят към доброволно решаване на спора. Потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите и компетентна помирителна комисия. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена от 20.07.2025 г. и не се посочва като действащ способ. 

Прилага се българското право, без това да лишава потребител от по-благоприятна задължителна защита на държавата на обичайното му местопребиваване, когато такава защита е приложима. Споровете се решават от компетентния съд по правилата на приложимото законодателство. 

Ако отделна клауза е недействителна, останалите запазват действието си. Недействителната клауза се замества от приложимата императивна норма и се тълкува възможно най-близо до законната икономическа цел. 

Данни за версията: версия 1.0, публикувана на 08.09.2026г., в сила от 08.09.2026 г.